BADUNG, TIVIBALI.com – Bunda Literasi Digital Kabupaten Badung Nyonya Rasniathi Adi Arnawa menekankan pentingnya kesiapan mental dan pola pikir pelayan masyarakat bagi petugas Badung Command Center (BCC). Penegasan tersebut disampaikan saat membuka pelatihan dan penguatan mental petugas BCC di Kantor Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Badung, Selasa (6/10/2026).

Rasniathi mengatakan tugas operator Call Center 112 dan Kontak Bupati sangat penting dalam memberikan kenyamanan dan keamanan bagi masyarakat serta wisatawan. Ia mengingatkan agar petugas tetap tenang dan berhati dingin ketika menghadapi aduan masyarakat yang disampaikan dengan nada emosi.

“Tugas adik-adik di sini sangat penting untuk memberikan kenyamanan dan keamanan bagi masyarakat serta wisatawan. Dalam menghadapi aduan masyarakat yang kadang disampaikan dengan nada emosi atau kurang puas, petugas harus tetap tenang, berhati dingin, dan tidak ikut terbawa emosi. Kita harus bisa memposisikan diri sebagai masyarakat yang membutuhkan solusi,” ujar Rasniathi.

Ia mengapresiasi dedikasi para petugas muda yang bersiaga menjaga kualitas layanan publik di Badung. Melalui pelatihan psikologi media ini, petugas diharapkan memiliki ketahanan emosional yang baik sehingga mampu merespons secara ramah, profesional, dan empatik.

Selain memperkuat layanan yang sudah ada, Rasniathi juga membeberkan rencana peluncuran kanal layanan baru bertajuk Halo Ibu Badung. Layanan yang disinergikan dengan Dinas P2KBP3A ini dijadwalkan meluncur pada ajang Pesona Ibu Badung 22 Desember mendatang untuk menyediakan fasilitas konseling dan pendampingan psikologis bagi remaja dan masyarakat yang membutuhkan ruang curah rasa yang aman.

Kepala Dinas Kominfo Badung I Ketut Gede Arta melaporkan Call Center 112 Badung mencatat intensitas panggilan yang sangat tinggi hingga mencapai sekitar 20.000 panggilan per bulan. Menurutnya, pelatihan ini digelar untuk memperkuat peran petugas Call Center 112 dan Kontak Bupati tidak hanya dalam penanganan darurat dan bencana, tetapi juga dalam memberikan edukasi dan informasi akurat kepada masyarakat.

“Pelatihan peningkatan kapasitas ini dilaksanakan untuk memperkuat peran petugas Call Center 112 dan Kontak Bupati. Selain penanganan darurat dan bencana, kapasitas petugas terus dioptimalkan agar mampu memberikan edukasi serta informasi yang akurat kepada masyarakat. Hal ini juga sejalan dengan fungsi Public Relations Pemkab Badung dalam menjaga citra positif daerah dan mendukung visi pariwisata yang berkualitas,” jelasnya.

Melalui pelatihan ini, Pemkab Badung berkomitmen menghadirkan respons cepat, tepat, dan humanis melalui seluruh petugas BCC yang siap, sigap, dan tangguh dalam memberikan pelayanan prima. (ad/maw)