DENPASAR, TIVIBALI.com – Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di BRI tidak hanya seremoni. Jajaran direksi dan komisaris turun langsung ke kantor cabang untuk menyapa nasabah dan mendengar keluhan serta masukan.

Direktur Operations BRI Hakim Putratama dan Komisaris BRI Helvi Yuni Moraza hadir di BRI Region 17 Denpasar, Jumat (4/9/2026). Keduanya didampingi Regional CEO BRI Region 17 Denpasar Hery Noercahya menyambangi Banking Hall BRI BO Denpasar Gajah Mada, Sentra Layanan Prioritas, dan BRI Unit Kreneng.

Mengusung tema Think Customer, kegiatan ini menjadi bagian dari transformasi layanan BRI yang menempatkan nasabah sebagai pusat.

Dengar Langsung Keluhan Nasabah

Hery Noercahya mengatakan HPN adalah momentum untuk mengingatkan kembali bahwa di balik setiap transaksi ada hubungan kepercayaan.

“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi momen hadir lebih dekat. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan kebutuhan dan masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih,” ujar Hery.

Menurutnya, interaksi langsung memberi pengalaman berbeda bagi manajemen. “Kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya. Sapaan dan mendengarkan menjadi bagian penting pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.

Dalam kunjungan itu, manajemen juga menyerahkan bingkisan kepada nasabah sebagai apresiasi atas loyalitas.

Layanan Prioritas Dukung Bisnis

Salah satu nasabah BRI Prioritas Denpasar Gajah Mada, A. A. Ngurah Pradana Wicaksana, mengaku telah menjadi nasabah sejak 2020. Ia merasakan manfaat layanan cepat dari BRI Prioritas.

“Layanan BRI Prioritas sangat fast response. Ini sangat membantu dan memperlancar proses bisnis yang saya jalankan,” kata Pradana.

Kecepatan respons dinilainya penting bagi pelaku usaha yang membutuhkan layanan perbankan efektif dan efisien.

UMKM Naik Kelas Lewat Pendampingan

Cerita lain datang dari Sri Wahyuningsih, nasabah BRI sejak 1997. Ia menyebut hubungan dengan BRI telah berkembang menjadi kemitraan.

“BRI bukan hanya bank partner. Ada pendampingan dan pembinaan usaha. Dari situ saya bisa ikut pameran UMKM di Jakarta,” ujar Sri.

Bagi BRI Region 17 Denpasar, cerita nasabah menjadi pengingat bahwa kepercayaan dibangun dalam jangka panjang.

Hery menegaskan kedekatan dengan nasabah akan terus dijaga, tidak hanya saat HPN. “Kami ingin setiap nasabah merasa bukan sekadar pengguna layanan, tapi bagian dari keluarga besar BRI. Layanan harus mudah, cepat, aman, dan dilakukan dengan hati,” ungkapnya.

Dengan semangat HPN 2026, BRI berkomitmen menempatkan nasabah sebagai pusat setiap langkah transformasi dan peningkatan kualitas layanan. (ad/maw)